車いすでのご利用に際して
基本的には介助者を伴ってご宿泊頂くことで車いすご利用のお客様も概ね問題なくお過ごし頂けます。ご宿泊の際は、車いす対応客室「ヴィラ５号棟」をご予約頂く必要があります。事前にお電話で車いすご利用の旨をご相談頂き、５号棟の空き状況をご確認の上、インターネット等でご予約ください。
交通機関について：
お車でお越しの場合、玄関先におつけ頂けます。お車はバレーサービスにてお預かりいたします。公共交通機関をご利用の場合、ご予約時におしらせください。有馬温泉に着かれましたらお電話いただき、車いす対応の送迎車にてお迎えにあがります。
お食事について：
お部屋にお食事をお持ちすることが可能です。「朝食・夕食のルームサービスプラン」を指定してご予約ください。それ以外のプランをご希望の場合は、レストランの個室をご準備いたします。ただし、テーブルの端はテーブルの脚が邪魔になる場合があるため、個室の定員よりも少なめの人数でご利用いただく必要があります。なおカウンター席はテーブルの高さが低いため、車いすの肘掛けが当たるため車いすのままではご利用できない場合があります。
ロビー・レストラン棟入口幅：150cm
ご入浴について：
大浴場は段差が多く、車いすでのご利用はできませんが、車いす対応客室「ヴィラ５号棟」では客室内に有馬温泉を配湯しており、これをお楽しみ頂けます。
館内動線について：
客室とロビー・レストラン棟の移動は屋外となります。雨天の場合などに備えて、ぜひ専用のレインコートなどをご準備ください。車いす対応客室「ヴィラ５号棟」とロビー・レストラン棟および玄関までは段差はございません。
玄関車寄せの幅：最大350cm
屋外通路幅：80cmから100cm
客室内の設備について：
ベッドに向かって右側に70cm幅の空間があり、こちらから移乗頂けますが、もし80cm幅の空間が必要な場合や、向かって左側から移譲されたい場合は、あらかじめご予約時にお知らせください。ベッドの移動などで、十分な空間を確保させて頂きます。なお、電気スイッチの高さ（128〜136cm）や、ハンガーラックの高さ(175cm)などは、車いす対応になっていません。もしも介助者無しでご宿泊される場合で、スイッチ操作のための補助棒や、ハンガーラックにハンガーを連結して設置させて頂く必要がある場合等、ご予約時にご相談ください。
車いす対応客室「ヴィラ５号棟」各所サイズ
客室玄関扉開口部：80cm
洗面所扉開口部：80cm
サーマルルーム扉開口部：78cm
浴場開口部：＊＊cm
トイレ開口部:80cm
洗面台高さ：63cm（足入れ可能）
車いす使用以外の障害対応について
歩行困難者・視覚聴覚障害者の方々への対応は、順次調査・準備中です。可能な範囲で受け入れ対応を柔軟にご準備させて頂きますので、スタッフまでご相談ください。
バリアフリー状況チェック表
| 障害種別 | チェック項目 | チェック欄 | 仕様 | ||
| 肢体不自由の方
車いす使用の方 |
設備の有無
備品貸出の可否 |
共用部 | 障害者用駐車スペース（専用スペース） | × | 通常スペースに駐車可能 |
| 建物入口の段差解消 | ◯ | ||||
| 施設内の段差解消 | △ | ユニバーサルルーム（ヴィラ５号棟）への導線は段差無し。それ以外客室へは階段（14〜17cm）あり。大浴場入口は段差あり。 | |||
| 階段の手すり | △ | メゾネット客室への導線中の階段には手すりあり。 | |||
| エレベーター | × | ||||
| 車いす対応客室 | 車いす対応の客室 | ◯ | ヴィラ1室
（５号棟） |
||
| 一般客室 | 車いすで利用可能な入口 | ◯ | 入口開口＊＊ cm 段差＊＊cm | ||
| 車いすで利用可能なスペース | △ | ヴィラは利用可能 | |||
| 車いすで利用可能なトイレ・浴室 | △ | メゾネットは利用不可
ヴィラはトイレ扉開口部８２cm |
|||
| 大浴場 | 客室から大浴場までの段差解消 | × | 大浴場玄関部段差９cm 〜１５cm | ||
| 大浴場内の手すり | ◯ | ||||
| 食事会場
（宴会場） |
客室または施設内通路から食事会場（宴会場）までの段差解消 | △ | ユニバーサルルーム（ヴィラ５号棟）からは段差無し。それ以外客室からは段差あり。１６cm〜１９cm | ||
| 共用トイレ | 車いす対応の共用トイレ | ◯ | |||
| 貸出物品 | 車いすの貸出 | ◯ | 折りたたみ式の小型のもの | ||
| 入浴備品の貸出（シャワーチェア、シャワーキャリー、移乗台、入浴用リフト等） | × | ||||
| 人的対応・サービスの可否 | 従業員に施設内移動時の介助 | △ | 車いすはユニバーサルルーム（ヴィラ５号棟）利用の場合、それ以外はヴィラ１号棟〜４号棟利用の場合可能。 | ||
| 食事会場（宴会場）における従業員による介助・サポート | ◯ | ||||
| 視覚障害者の方 | 設備の有無
備品貸出の可否 |
共用部 | 階段の手すり | △ | メゾネットへの動線中の階段には手すりあり |
| 建物入口の視覚障害者誘導用ブロックまたは音声案内 | × | ||||
| 館内案内図の点字表示 | × | ||||
| 文字サイズ、コントラストに配慮した館内案内図 | × | ||||
| エレベーター内の音声案内 | エレベーター設置なし | ||||
| エレベーター内の操作盤の点字表示または立体表示 | エレベーター設置なし | ||||
| 客室のドアに表示されている部屋番号の点字表示または立体表示 | × | ||||
| 客室内への非常時の音声放送 | × | ||||
| 大浴場 | 文字サイズ、コントラストに配慮した大浴場内の配置図 | × | |||
| 共用トイレ | 共用トイレ内の触知図 | × | |||
| 文字サイズ、コントラストに配慮した共用トイレ内の配置図 | × | ||||
| 人的対応・サービスの可否 | 従業員による建物入口・客室までの誘導（施設到着時） | ◯ | |||
| 従業員による客室内設備や操作方法の説明 | ◯ | ||||
| 従業員による施設内移動時の介助 | △ | ヴィラ利用で客室内にて温泉入浴・部屋食の利用が可能。その他応相談 | |||
| 食事会場（宴会場）における従業員による介助・サポート | ◯ | ||||
| 聴覚障害の方 | 設備の有無
備品貸出の可否 |
共用部 | エレベーター内の行先階層表示（ランプ表示） | エレベーター設置無し | |
| エレベーター内の非常時の文字情報表示 | エレベーター設置無し | ||||
| 夜間の出入口の音声（インターフォン）以外での対応 | ◯ | ||||
| 客室 | 客室内の非常時警報ランプまたは呼出用バイブレーション | × | |||
| 字幕対応テレビ・字幕表示ボタン付きリモコン | × | ||||
| 人的多王・サービスの可否 | 電話、FAX、メールなどの複数の問い合わせ手段 | ◯ | |||
| 従業員による筆談対応 | ◯ | ||||
| 従業員による手話対応 | × | ||||
| その他
全般 |
設備の有無
備品貸出の可否 |
大浴場
貸切風呂 |
同行者との同伴入浴が可能な貸切風呂 | ◯ | ヴィラ客室では室内温泉が利用可能。館外に別途貸切温泉「松風」も利用可能（有料）。 |
| 入浴着の貸出 | × | ||||
| 共用トイレ | オストメイト（人工肛門や人工膀胱を持つ方）対応設備のある共用トイレ | × | |||
| 補助犬（盲導犬、介助犬、聴導犬）専用トイレ・トイレ用排泄スペース | × | ||||
| 人的対応・サービスの可否 | 部屋食の提供 | ◯ | 専用宿泊プランの利用が必要 | ||
| 食事の提供のフレキシブルな対応（アレルギー対応食、きざみ食等） | ◯ | 事前の相談が必要。ただし、命に関わる恐れのある重度のアレルギー対応食は不可。 | |||
| 食事の食品成分表時 | × | ||||
| 多言語対応 | ◯ | 日本語・英語 | |||